Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

1. Produits physiques personnalisés (impression à la demande)
Les produits physiques vendus sur ce site sont fabriqués à la demande et personnalisés selon la commande du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Par conséquent, les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf dans les cas suivants :

·       Produit défectueux

·       Produit endommagé à la livraison

·       Erreur de produit ou erreur d’impression

2. Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, le client doit contacter le service client dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Le client devra fournir :

·       Une description du problème

·       Des photos du produit concerné

·       Le numéro de commande

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

3. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, la commande pourra être renvoyée au client à ses frais.

4. Colis perdus

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, le client est invité à contacter le service client afin qu’une solution puisse être étudiée.

5. Produits numériques

Les produits numériques (fichiers téléchargeables, contenus digitaux, etc.) sont accessibles immédiatement après paiement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques ne peuvent pas être remboursés après téléchargement ou accès au contenu, lorsque le client a expressément accepté la livraison immédiate et renoncé à son droit de rétractation.

6. Procédure de demande

Toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement doit être adressée par email à : contact@kyanellstudio.com

Merci d’indiquer dans votre message :

·       Votre numéro de commande

·       Une description du problème

·       Des photos si nécessaire

Chaque demande sera examinée afin de proposer la solution la plus appropriée.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante :
Contact@kyanellstudio.com